Garanție

Toate produsele digitale comercializate de noi au o garanție de 7 până la 30 zile, perioadă în care ele trebuie activate.

Cheile de produs sunt unice și, odată activate, acestea rămân active pe termen nelimitat (cu excepția produselor care sunt cu abonament pe un termen limitat de timp).

Orice problemă legată de funcționarea programului trebuie adresată producătorului produsului. Compania noastră, Five Quantum Bits SRL, este strict revânzătoare de licențe software fizice și digitale și nu producătorul programului în care veți folosi licența achiziționată.

Garanția se oferă în următoarele cazuri:

  • Vă trimitem o cheie greșită.
  • Vă trimitem o cheie incompletă.
  • Orice altă eroare umană produsă din vina noastră.
    În aceste situații, garanția va înlocui cheia defectă gratuit.

Five Quantum Bits SRL este un retailer de licențe software digitale și fizice care activează sub normele CJUE.

Este de datoria clientului să verifice compatibilitatea sistemului său cu produsul pe care intenționează să-l achiziționeze.

Toate produsele noastre au în descriere specificațiile recomandate pentru rularea produsului în condiții bune.

Garanția produsului intră în vigoare din momentul emiterii facturii fiscale. În momentul emiterii facturii fiscale, comanda este și transmisă clientului. Dacă clientul nu a găsit emailul cu produsul comandat în 24 de ore de la plasarea comenzii, este obligația clientului să ne contacteze.

Orice client care depășește perioada de garanție, indiferent de produsul sau cantitatea comandată, va pierde serviciile oferite de garanție.

Asistență tehnică pentru licențe software:

  1. Prin ghidurile detaliate în secțiunea TUTORIALE de pe pagina de comanda.
  2. Prin telefon, WhatsApp sau control la distanță prin programul AnyDesk în orarul de lucru:
    Luni – Duminică, între orele: 09.00 – 15.00 și 18:00 – 22:00.
  3. Prin email, zilnic.
  4. Asistența este gratuită, inclusă în prețul produsului achiziționat.
  5. Asistența se acordă în urma unei programări anterioare.

CERTIFICAT DE CONFORMITATE ȘI CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

Five Quantum Bits SRL, cu sediul în Prel. Viilor, Nr.7, C1, Constanța, România, cu date de identificare CIF 46616506, REG J13/2840/2022, declară că produsele sale comercializate prin https://elicentata.ro/ și prin marketplace eMAG sunt în conformitate cu legislația din UE.

CERTIFICAT DE GARANȚIE

Prin prezentul certificat garantăm calitatea produselor livrate pentru o perioadă de 24 luni de la data vânzării, cu condiția respectării cerințelor de transport, manipulare, depozitare, conservare și utilizare (conform parametrilor specificați și instrucțiunilor).

  • Produsele se garantează pentru neconformitățile nesesizate la livrare (vicii ascunse).
  • Termenul de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data la care cumpărătorul a sesizat defectarea produsului la unitatea de service până la data repunerii acestuia în funcțiune.
  • Asigurarea garanției se face prin repararea/înlocuirea/sau restituirea contravalorii aparatului de către Five Quantum Bits SRL în termen de 15 zile lucrătoare după momentul în care am fost anunțați despre defect.
  • Produsele se certifică prin declarațiile de conformitate.

Garanția se pierde dacă:

  • Produsele se deteriorează din cauza acțiunilor neconforme ale utilizatorului.
  • Produsele sunt utilizate la alți parametri decât cei specificați.
  • Defecțiunile provocate de supratensiune în rețeaua electrică sau descărcări atmosferice nu fac obiectul garanției.
  • Five Quantum Bits SRL declară pe proprie răspundere că produsul vândut corespunde documentațiilor de execuție ale fabricantului și este în conformitate cu Legea 449/2003 și cu OUG 174/2008.
  • Garanția produselor este asigurată de către firma Five Quantum Bits SRL, Prel. Viilor, Nr.7, C1, Constanța, România, cu datele de identificare CIF 46616506, la sediul său.
  • Garanția produselor este asigurată în conformitate cu Legea 449/2003 și cu Ordonanța nr. 9/2016.
  • Durata medie de utilizare este de 5 ani.